Soporte - Zona H
BIENVENIDO AL SOPORTE DE ZONA H
Zona H es la aplicación oficial de la Municipalidad de Heredia para la gestión de parqueos en la ciudad de Heredia. Estamos aquí para ayudarte y que te sientas acompañado con el proceso.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
- Municipalidad de Heredia
- Correo electrónico: estacionamiento@heredia.go.cr
- Teléfonos: 2277-6733 / 2277-6732
- Horario de atención: de 07:00am a 04:00pm de Lunes a Jueves y los Viernes de 07:00am a 03:00pm
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Qué es Zona H?
Zona H es la aplicación móvil oficial para gestionar el estacionamiento de vehículos en las zonas reguladas de Heredia, Cantón Central. La aplicación te permite pagar por tu tiempo de parqueo de forma digital y recibir notificaciones antes de que expire tu sesión.
- ¿Cómo me registro en la aplicación?
1. Descarga e instala la aplicación Zona H desde App Store o Google Play
2. Abre la aplicación y selecciona "Crear cuenta"
3. Ingresa tu información personal: nombre, correo electrónico y contraseña
4. Verifica tu correo electrónico
5. Inicia sesión con tus credenciales
- ¿Cómo registro mi vehículo?
Una vez que hayas creado tu cuenta:
1. Ve a la sección "Mis Vehículos"
2. Selecciona "Agregar vehículo"
3. Ingresa los datos de tu vehículo: número de placa, marca y modelo
4. Confirma la información
Puedes registrar múltiples vehículos en tu cuenta.
- ¿Cómo activo una sesión de parqueo?
1. Asegúrate de estar estacionado en una zona regulada de Heredia
2. Abre la aplicación Zona H
3. Selecciona el vehículo que deseas usar
4. Ingresa el tiempo de parqueo deseado
5. Selecciona tu método de pago
6. Confirma la transacción
Recibirás una confirmación en la aplicación y por correo electrónico.
- ¿Puedo extender mi tiempo de parqueo?
Sí, puedes extender tu tiempo de parqueo desde la aplicación antes de que expire tu sesión actual. Recibirás una notificación 10 minutos antes de que finalice tu tiempo para que puedas extenderlo si lo necesitas.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX). Puedes guardar hasta 4 métodos de pago en tu cuenta para mayor comodidad.
- ¿Cómo agrego un método de pago?
1. Ve a la sección "Métodos de Pago"
2. Selecciona "Agregar tarjeta"
3. Ingresa los datos de tu tarjeta de forma segura
4. Confirma la información
Todos los pagos son procesados de forma segura a través de PlaceToPay.
- ¿Puedo ver el historial de mis parqueos?
Sí, la aplicación mantiene un historial completo de todas tus sesiones de parqueo, incluyendo fecha, hora, vehículo y monto pagado.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para consultar nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones, visita: https://www.heredia.go.cr/es/servicios/app-parqueo-heredia
REPORTAR UN PROBLEMA
Si experimentas problemas técnicos con la aplicación:
1. Envía un correo electrónico a estacionamiento@heredia.go.cr
2. Incluye en el asunto "Soporte App Zona H"
3. Proporciona los últimos 4 dígitos de tu número de placa
4. Describe el problema en detalle
5. Si es posible, adjunta capturas de pantalla que muestren el error.
Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 48-72 horas hábiles, en horario de oficina.
PROBLEMAS COMUNES Y SOLUCIONES
- No puedo iniciar sesión
- Verifica que estés usando el correo electrónico y contraseña correctos
- Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "Recuperar contraseña"
- Asegúrate de tener conexión a internet
- No puedo agregar mi tarjeta
- Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos
- Asegúrate de que tu tarjeta esté activa y tenga fondos disponibles
- Contacta a tu banco si el problema persiste
- No recibo notificaciones
- Verifica que las notificaciones estén habilitadas en la configuración de tu dispositivo
- Ve a Configuración > Notificaciones > Zona H y asegúrate de que estén activadas
Municipalidad de Heredia, Comprometidos con la movilidad urbana sostenible.