Eliminación de cuenta y datos personales de la aplicación Zona H.
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta en la aplicación Zona H, se deben aplicar las siguientes acciones para proteger tu privacidad y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?
La eliminación de la cuenta puede realizarse desde la aplicación Zona H.
Sigue estos pasos dentro de la app:
- Abre la aplicación de Zona H, propia de la Municipalidad de Heredia.
- Ve a Configuración (ícono de engranaje ubicado en la parte superior derecha), de la aplicación Zona H.
- Selecciona Login y seguridad.
- Toca la opción Eliminar cuenta.
- Confirma tu solicitud.
Una vez confirmada, la cuenta quedará deshabilitada y se iniciará el proceso de eliminación de datos.
1. Eliminación definitiva de información personal
Se eliminan de forma permanente los siguientes datos personales:
- Datos del perfil del usuario
- Nombre
- Apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de identificación
- Cuenta de usuario
- Credenciales de inicio de sesión
- Roles y permisos asociados
- Tokens de actualización (todas las sesiones activas son invalidadas)
Una vez completado este proceso, la cuenta no puede ser recuperada ni utilizada nuevamente.
2. Información de vehículos (anonimizada)
La información asociada a los vehículos se conserva únicamente con fines históricos de pagos, pero se anonimiza de forma irreversible:
- Placa del vehículo → reemplazada por un valor aleatorio del tipo ejemplo DELETED-XXXXXXXX
- Modelo del vehículo → reemplazado por el valor DELETED
- Estado del vehículo → marcado como inactivo
Esto impide cualquier asociación futura entre los vehículos y el usuario.
3. Métodos de pago (desactivados)
Los métodos de pago registrados se gestionan de la siguiente manera:
- Los tokens de pago se invalidan con el proveedor de pagos.
- Las tarjetas se marcan como inactivas y deshabilitadas.
- Los métodos de pago no pueden eliminarse completamente debido a que existen registros de compras y transacciones que dependen de ellos, en la Municipalidad de Heredia.
Motivo: Los registros de compra deben conservar una referencia al método de pago utilizado para fines de reembolsos, contracargos y obligaciones contables.
No se almacena información sensible de las tarjetas (solo datos parciales como últimos dígitos y fecha de expiración).
Resultado: Las tarjetas no pueden volver a utilizarse para pagos y no contienen información que permita identificar al usuario.
4. Registros financieros e históricos (conservados)
Por requisitos legales y contables, se conservan los siguientes datos:
- Transacciones de pago
- Fechas y montos
- Estado de la transacción
- Referencias técnicas de la operación
- Detalles de compra
- Servicios adquiridos (por ejemplo, tiempo de parqueo)
- Precios pagados
- Descuentos aplicados
- Sesiones de parqueo
- Horas de entrada y salida
- Duración del servicio
Protección de la privacidad
Todos los registros que se conservan se almacenan sin identificadores personales y no pueden utilizarse para identificar o contactar al usuario.
