Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los pasos para hacer uso de la firma digital?

Para hacer uso de la firma digital en el proceso final de la presentación de tramite en línea debes realizar los siguientes pasos:

  1. Conecte el lector de tarjetas a la computadora y luego inserte la tarjeta de la Firma Digital.
  2. Espere a que el programa detecte la tarjeta y luego ingrese su número de PIN.
  3. De clic en el botón de Firmar.
  4. Si desea descargar el formulario firmado digitalmente de clic en el botón “Descargar Formulario”.
  5. Para finalizar su trámite debe dar clic en el botón “Guardar y Salir”.
  6. En el siguiente link encontrará un video que la ayudará a mejorar su experiencia: 
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¿Dónde puede recuperar la contraseña para ingresar al portal?

Si olvidó la contraseña creada para el uso de los servicios del portal puede solicitarla nuevamente en el siguiente acceso: (es bueno decirle a las personas si llega un correo electrónico por parte de la muni o qué pasa, me parece escueta la respuesta).

http://heredia.go.cr/es/user/password

 

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¿Dónde puede solicitar un usuario y contraseña del portal?

Para registrarse como usuario del portal de la Municipalidad de Heredia, puede hacerlo en el siguiente enlace:

http://heredia.go.cr/es/user/register

Es importante indicarte que todos los campos que están marcados con un asterisco en color rojo, son obligatorios.

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¿Donde solicitar un dispositivo de firma digital?

Si aún no posee un dispositivo de Firma Digital, puede solicitarlo en las oficinas de registro autorizadas para emitir certificados digitales. Puede consultarlas en la siguiente dirección electrónica:  http://www.bccr.fi.cr/sistema_pagos/tarifas_comisiones/comisiones_entidades_financieras/firma_digital.html

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¿Porqué es obligatorio presentar tramites en línea con firma digital?

Es obligatorio presentar tramites en línea con firma digital, porque es la manera de darle autenticidad al documento firmado por la persona solicitante

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¿Qué debe instalar en la computadora para hacer uso de la firma digital?

Se requiere tener instalado los drivers de la Firma Digital según su sistema operativo. Para esto puede consultar las guías disponibles en la siguiente dirección electrónica: https://www.soportefirmadigital.com/sfd/docs.aspx?cardid=,  en la sección de Instalación de la Firma Digital.

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¿Tiene dudas o consultas sobre el uso de su Firma Digital?

En el siguiente enlace puede aclarar sus dudas o consultas sobre el uso de la Firma Digital: https://www.soportefirmadigital.com/sfd/faq.aspx?cardid=

 

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